Condiciones Generales de Venta (CGV)

Última actualización: julio de 2026

Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») rigen las ventas de productos realizadas en la tienda en línea de LES ARCHES DE LA CITÉ (en adelante, «el Vendedor») con recogida en tienda («click & collect»). Se aplican a todo pedido realizado por un cliente, persona física no comerciante (en adelante, «el Cliente»). Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, que el Cliente declara haber leído y comprendido antes de validar su pedido.

Artículo 2 – Identidad del Vendedor

LES ARCHES DE LA CITÉ – EURL con un capital de 1 000 €
Domicilio social: 7 rue Pinel, 11000 Carcassonne
RCS Carcassonne 993 483 460 – SIRET 993 483 460 00016 – IVA FR68993483460
Teléfono: 04 68 25 03 32 – Correo electrónico: lesarchesdelacite@gmail.com

Artículo 3 – Productos

Los productos ofrecidos a la venta son, en particular: juegos de mesa nuevos y de segunda mano, libros nuevos y de segunda mano, productos de restauración ligera, pasteles, bollería y bebidas sin alcohol, así como productos artesanales y derivados. Los productos se presentan con la mayor exactitud posible. Las fotografías no tienen valor contractual. Los productos de segunda mano se venden tal cual, su estado se especifica en la ficha del producto. Las ofertas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.

Artículo 4 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (TTC). El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, siendo el precio aplicable el vigente en el momento de la validación del pedido. No se aplican gastos de envío, ya que los pedidos se recogen exclusivamente en la tienda.

Artículo 5 – Pedido

El Cliente selecciona los productos, los añade a su cesta, comprueba los detalles de su pedido y lo valida después de haber aceptado las presentes CGV. La venta se considera concluida a partir de la confirmación del pedido por parte del Vendedor, enviada por correo electrónico. El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de litigio de pago anterior o de indisponibilidad del producto.

Artículo 6 – Pago

El pago se realiza en línea en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria, a través de una solución de pago segura. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada y no son conservados por el Vendedor. El pedido solo es efectivo después de la aceptación del pago. En caso de rechazo, el pedido se anula automáticamente.

Artículo 7 – Recogida en tienda (Click & Collect)

Los productos pedidos se recogen exclusivamente en la tienda: 7 rue Pinel, 11000 Carcassonne, en el horario de apertura:

Martes, miércoles, jueves: 10:00 – 18:00
Viernes y sábado: 10:00 – 21:30
Cerrado los domingos y lunes

El Cliente es informado por correo electrónico cuando su pedido está disponible. La recogida se realiza presentando la confirmación del pedido. Para los productos alimenticios (pasteles, bollería, restauración), el pedido debe ser retirado en la fecha acordada para garantizar su frescura. Los demás productos se conservan durante un período de 14 días a partir de su puesta a disposición; transcurrido este plazo y en caso de no retirada, el Vendedor podrá anular el pedido y proceder a su reembolso, en su caso, descontando los productos perecederos.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recogida de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, el Cliente informa al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (por correo electrónico a lesarchesdelacite@gmail.com o por correo postal a la sede social). Los productos deben ser devueltos nuevos, completos, en su embalaje original. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días a partir de la recuperación de los productos o la prueba de su devolución.

Excepciones: de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (productos alimenticios, pasteles, bebidas), a los bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene, a los bienes personalizados, así como a las grabaciones de audio/vídeo o software desprecintados después de la entrega.

Artículo 9 – Alquiler de juegos de mesa

El servicio de alquiler de juegos de mesa de la ludoteca se realiza y regulariza in situ, en la tienda, según condiciones específicas (duración, posible depósito de garantía, estado del juego a la devolución) comunicadas al Cliente en el momento del alquiler.

Artículo 10 – Garantías legales

Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del bien en las condiciones de los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés. El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad. Estas garantías no se aplican a los productos alimenticios ni, por el desgaste normal, a los bienes de segunda mano.

Artículo 11 – Responsabilidad

La responsabilidad del Vendedor no podrá ser invocada en caso de incumplimiento debido a un hecho del Cliente, a un hecho imprevisible de un tercero, o a un caso de fuerza mayor. Los productos cumplen con la normativa francesa vigente.

Artículo 12 – Datos personales

Los datos personales recopilados se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Artículo 13 – Mediación de consumo

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio, siempre que haya presentado previamente una reclamación por escrito al Vendedor.

El mediador de consumo al que pertenece el Vendedor es el Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia (CM2C). En caso de litigio no resuelto, el Cliente puede presentarlo:

en línea: www.cm2c.net;
por correo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París;
por correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net.

La Comisión Europea también pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 14 – Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. En caso de litigio, el Cliente se dirigirá prioritariamente al Vendedor para una solución amistosa. En su defecto, y tras un posible recurso a la mediación, los tribunales franceses serán competentes en las condiciones de derecho común.